Менеджер по внутреннему туризму в Московской области

Профессиональные навыки:
Проведение успешных телефонных переговоров с различными категориями клиентов.
Консультирование клиентов по телефону.
Работа с клиентской базой.
Грамотная устная и письменная русская речь, четкая дикция, приятный голос.
Способность к четкой и ясной обработке информации.
Навыки по разрешению проблем, аналитические навыки.
Позитивное, профессиональное и клиентоориентированное поведение.
ПК - уверенный пользователь (Word, Excel, Outlook Express, Интернет).
Знание офисной оргтехники.
Опыт работы в call центре в офисе и на удаленном доступе (численностью до 150 человек) с различными графиками работы (5/2, 2/2, 3/3, сутки/трое и ночные смены).
Имею возможность предоставления рекомендаций.

Дата рождения: : 18 февраля 1963 (53 года)

Владение иностранными языками: Английский (Базовый)

Дополнительные сведения: Личные качества: Имею творческий подход к любому делу, очень коммуникабельна, исполнительна, ответственная, обладаю организаторскими способностями и логическим мышлением, легкообучаемая, неконфликтная, целеустремленная и стрессоустойчива. Рассматриваю вакансии со сменным графиком работы в офисе и на удаленном доступе - сутки/трое или иным.

Я нварь 2010 - август 2015 ( 5 лет 2 месяц а)
Должность&# 58;
Опер ат ор конт акт ц ентр а. Опер ат ор - касс ир.
Компания&# 58;
Бу кмекерс кая компания.
Обя занност и&# 58;
Пр ием ст авок на с порт ивны е и ины е с обыт ия по т елеф ону ( на пр едст оящ ие и т екущ ие),
оф ор мление зая вок на вы плату денег и пр ет ензий от игр оков,
пр едост авление с пр авоч ной инф ор мац ии игр окам по т елеф ону.

апр ель 2008 - август 2009 ( 1 год 5 месяц ев)
Должность&# 58;
Опер ат ор Телемар аф она .
Компания&# 58;
ООО "Бу кмекерс кая конт ор а МАРАФОН".
Обя занност и&# 58;
Пр ием ст авок на с порт ивны е и ины е с обыт ия по т елеф ону ( на пр едст оящ ие и т екущ ие),
оф ор мление зая вок на вы плату денег и пр ет ензий от игр оков,
пр едост авление с пр авоч ной инф ор мац ии игр окам по т елеф ону.

ф евр аль 2007 - ноя брь 2007 ( 10 месяц ев)
Должность&# 58;
Экс перт по р абот е с пр облемной задолженностью .
Компания&# 58;
ЗАО "Секвойя Кр едит Конс олидейш н".
Обя занност и&# 58;
Работ а с дось е top- 50 р осс ийс ких банков;
пр оведение т елеф онных пер еговор ов с ц елью взыс кания задолженност и;
консу льт ир ование должников по вопр ос ам ур егу лир ования задолженност и;
пр инят ие э кс перт ных р еш ений по дось е.

ноя брь 2005 - ноя брь 2006 ( 1 год 1 месяц)
Должность&# 58;
Спец иалист от дела по с бору задолженност и. Спец иалист от дела т елемар кет инга .
Компания&# 58;
ООО "РУСФИНАНС".
Обя занност и&# 58;
Работ а с клиент ами, у кот орых имеется задолженность по кр едиту,
т елеф онное консу льт ир ование клиент ов по вопр ос ам погаш ения кр едит ов и задолженност ей.
Работ а с клиентс кой базой.
Работ а с лоя ль ны ми клиент ами банка.

декабрь 2003 - октя брь 2005 ( 1 год 11 месяц ев)
Должность&# 58;
Менеджер .
Компания&# 58;
Тур ист ич ес кая компания.
Обя занност и&# 58;
Пр едост авление с пр авоч ной инф ор мац ии по т елеф ону,
пр одажа тур ов по масс овы м напр авления м ( Мос ква, Подмос ковь е, Росс ия, Абх азия, Турц ия, Египет, ОАЭ и т. п.),
обс лу живание кор пор ат ивных и индивиду аль ных клиент ов,
ор ганизац ия и пр оведение кор пор ат ивных мер опр ият ий,
заключ ение договор ов,
р абот а с р екламой,
вы полнение фу нкц ий с екр ет аря.

ию ль 2003 - декабрь 2003 ( 6 месяц ев)
Должность&# 58;
Менеджер от дела пр одаж.
Компания&# 58;
РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕАТР "САТИРИКОН" ИМЕНИ А. РАЙКИНА.
Обя занност и&# 58;
Пр одажа т еатр аль ных ус лу г,
обс лу живание кор пор ат ивных и индивиду аль ных клиент ов,
заключ ение договор ов,
ведение отч ет ност и.

Обр азование:  Ср еднее с пец иаль ное.
1980 год
Уч ебное заведение&# 58;
Пр оф есс иональ ное т ор говое уч илищ е
Факу льт ет&# 58;
Свидет ельст во.
Спец иаль ность&# 58;
Пр одавец.. Дополнит ель ное обр азование:  2006 год - Тр енинг пр одаж. Серт иф икат.. ООО"РУСФИНАНС"., г. Мос ква.
2005 год - Базовы й тр енинг для с пец иалист ов от дела по с бору задолженност ей. Спец иаль ность - с пец иалист от дела по с бору задолженност ей. Серт иф икат.. ООО"РУСФИНАНС"., г. Мос ква
1999 год - Курсы менеджер ов по тур изму. Свидет ельст во. Спец иаль ность - менеджер по тур изму, э кс курс овод.. Асс оц иац ия гидов- пер еводч иков и менеджер ов тур изма.